Telefon çaldığında müşteri kartı zaten ekranda.
SantralCrm santralinizdeki her gelen çağrıyı müşterisiyle eşleştirir. Arayan kayıtlıysa kartı operatörün ekranında kendiliğinden açılır; kayıtlı değilse numarası dolu yeni müşteri formu hazır bekler. Operatör “kim arıyor?” diye sormadan söze girer.
Santrali bağlayın, gerisini ekran açılışı yapsın.
- 01
Santrali bağlayın
Yönetici NCVAV hesap bilgilerini bir kez girer, her operatörü masa telefonu ya da softphone dahilisiyle eşleştirir.
- 02
Kuyruğa girin
Operatör giriş yapar ve “Kuyruğa gir” der; dahilisi santral kuyruğuna eklenir. Molaya çıkarken sebebini seçer.
- 03
Çağrı gelir, kart açılır
Telefon çaldığı an arayanın kartı ekrana düşer. Kayıtsız numarada numarası dolu yeni müşteri formu açılır.
- 04
Görüşmeyi kapatın
Görüşme bitince sonuç kodunu seçip not düşer. Kayıt müşterinin görüşme geçmişine eklenir.
Operatörün masasında ihtiyaç duyduğu her şey, tek ekranda.
Ekran açılışı (screen pop)
Telefon çaldığı an arayan kayıtlıysa müşteri kartı operatörün ekranında kendiliğinden açılır. Kayıtlı değilse numarası dolu yeni müşteri formu gelir.
Tek tıkla kuyruk ve mola
“Kuyruğa gir” dahiliyi santral kuyruğuna ekler. Mola sebebiyle (yemek, toplantı, eğitim) molaya çıkılır, dönüşte tek tıkla kuyruğa geri girilir.
Görüşme sonu kaydı
Her görüşme bir sonuç kodu (çözüldü, takip gerekiyor, bilgi verildi…) ve notla kapanır. Kim, ne zaman, ne konuştu kayıtta kalır.
Müşterinin bütün geçmişi
Müşteri kartında tüm görüşme geçmişi tarih, sonuç ve notuyla durur; ses kaydı olan görüşmeler işaretlidir.
Numara biçimi sorun değil
Santral numarayı 0532… ya da ülke koduyla 90532… diye gönderse de aynı müşteriyle eşleşir. Sabit hatlar (0212…) için de aynısı geçerli.
0532 418 27 6390532 418 27 63Aynı müşteriSüpervizör ve yönetim
Süpervizör operatörlerin anlık durumunu görür. Yönetici operatörleri dahililerle eşleştirir ve santral bağlantısının ayarlarını yönetir.
Her firmanın verisi kendine ait.
SantralCrm çok firmalı (SaaS) çalışır; firmalar aynı altyapıyı paylaşır ama birbirinin verisini görmez.
Firma verisi izole
Müşteriler, görüşmeler ve operatörler yalnız kendi firmasında görünür.
Santral parolası şifreli
NCVAV hesap parolası veritabanında şifreli saklanır ve hiçbir ekranda ya da yanıtta geri gösterilmez.
Rol ve izin tabanlı erişim
Yönetici, süpervizör ve operatör rolleri ayrı izinler taşır; herkes yalnız işinin gerektirdiği ekranı görür.
İki adımlı doğrulama
Platform yöneticisi hesapları iki adımlı doğrulama olmadan açılmaz.
Sık sorulan sorular
NCVAV dışındaki santrallerle çalışır mı?
Şimdilik hayır. SantralCrm bugün NCVAV IP santraliyle entegre çalışır.
Operatörün özel bir cihaza ihtiyacı var mı?
Hayır. Santraldeki dahilisi olan bir masa telefonu ya da softphone yeterli; SantralCrm tarayıcıda açılır. Kuyruğa giren dahilinin kendisidir, CRM yalnız ona eşleştirilir.
Arayan kayıtlı değilse ne olur?
Operatörün ekranında numarası önceden doldurulmuş yeni müşteri formu açılır. Kaydedildiği andan itibaren o numaradan gelen çağrılarda kartı kendiliğinden açılır.
Santral numarayı farklı biçimlerde gönderiyor; eşleşme bozulur mu?
Bozulmaz. 0532… ile 90532… ya da 0212… ile 90212… aynı numara sayılır; hepsi aynı müşteriyle eşleşir.
Birden fazla firmayı aynı hesapla yönetebilir miyim?
Bir kullanıcı birden çok firmanın üyesi olabilir ve aralarında geçiş yapar. Her firmanın müşterisi, görüşmesi ve santral bağlantısı ayrı tutulur.
Nasıl başlarım?
Demo talep edin; santral bağlantınızı ve operatör eşleştirmelerini birlikte kuralım. Hesabınız varsa doğrudan giriş yapabilirsiniz.
Bir sonraki çağrıda müşteriyi tanıyarak açın.
Santral bağlantınızı ve operatörlerinizi birlikte kuralım.